O Projeto Motivando Vidas da Central de Exames, em Arraial do Cabo, promoveu iniciativa voltada à humanização no atendimento à saúde, conquistou o segundo lugar na categoria Atenção Especializada do Prêmio Melhores do Ano, promovido pela Prima Qualitá Saúde. A conquista destaca a relevância de ações que visam melhorar a experiência dos pacientes nos serviços de saúde.

O conceito de humanização é complexo, pois reflete valores subjetivos e diversificados, influenciados por diferentes culturas. No contexto da saúde, essa prática está embasada na ética e na garantia de direitos, conforme os princípios da Declaração Universal dos Direitos Humanos. A proposta do projeto é integrar acolhimento e compreensão às necessidades dos pacientes, tornando os momentos de atendimento mais humanizados e significativos.

A desumanização no atendimento à saúde tem se mostrado um desafio histórico, sendo frequentemente associada à insensibilidade de profissionais, demora no acesso aos serviços, isolamento durante tratamentos e gestões autoritárias. Com o intuito de transformar essa realidade, o Ministério da Saúde implementou, em 2003, a Política Nacional de Humanização (PNH/HumanizaSUS), reforçando o protagonismo e a autonomia de todos os envolvidos nos processos de cuidado.

Para a coordenadora administrativa e idealizadora do projeto, Grazielle Mendonça, o compromisso com a humanização segue como alicerce para construir um futuro mais acolhedor e ético nos serviços de saúde. “A humanização é uma postura ética que vai além da assistência médica, construindo um ambiente que promove saúde e bem-estar. Esse projeto transforma cada exame em uma oportunidade de criar laços de confiança e humanidade. Nosso objetivo é fazer com que o paciente sinta-se valorizado em todos os aspectos”, afirmou.

A partir dessa perspectiva, o projeto Motivando Vidas emerge como uma ação articulada com os valores defendidos pela PNH. Sua abordagem é pautada em práticas que promovem vínculos entre profissionais e pacientes, garantindo acolhimento e respeito à dignidade humana.

Iniciado em junho de 2023, o projeto adota duas estratégias principais: contato direto com o paciente – durante a realização de exames, os profissionais priorizam atendimento personalizado, fornecendo informações claras, chamando os usuários pelo nome e estabelecendo um ambiente de empatia. Além das mensagens motivacionais: Frases de incentivo e cuidado, elaboradas pela equipe, são inseridas nos envelopes dos resultados de exames, promovendo reflexões positivas sobre a saúde e o bem-estar.

Os resultados apontam melhorias significativas na relação entre pacientes e equipe de saúde. Usuários relatam sentir-se mais acolhidos e respeitados, enquanto os profissionais percebem um fortalecimento do vínculo com os atendidos. Essa dinâmica contribui para a construção de um ambiente mais humanizado, onde o cuidado vai além do tratamento médico.

Com base nos avanços observados, o Projeto Motivando Vidas reforça a necessidade de iniciativas que humanizem os serviços de saúde. A continuidade dessa proposta em Arraial do Cabo/RJ aponta para a consolidação de um modelo de atendimento que privilegia a dignidade e a qualidade na relação com os pacientes. O reconhecimento nacional reflete o potencial dessa abordagem para inspirar outras localidades a adotarem práticas semelhantes.

Texto: Rodrigo Da Matta