A Prima Qualitá Saúde preza pela qualificação de suas equipes, sejam administrativas, assistenciais ou de apoio. São diversos assuntos abordados entre eles a ética dentro do ambiente de trabalho, que foi um dos temas trabalhados nesse primeiro semestre de 2024 para colaboradores administrativos das unidades da Atenção Básica de Saúde.

O objetivo principal dessa série de capacitações foi promover a ética no ambiente de trabalho, proporcionando uma visão clara sobre a gestão da comunicação nas unidades de saúde em conjunto com os órgãos públicos do município. Além disso, o treinamento buscou otimizar o atendimento por meio de uma comunicação interpessoal mais eficaz, abordando conceitos de humanização

Embora o treinamento tenha sido destinado principalmente à equipe administrativa de atenção primária, contou também com a participação de alguns colaboradores do atendimento hospitalar, ampliando o alcance do assunto.

Abordagem didática

O coordenador de Monitoramento e Dados da Prima Qualitá Saúde, Francisco João Júnior, explicou que uma linguagem acessível foi utilizada para abordar conceitos morais e éticos, agregando valor aos participantes tanto no âmbito social quanto profissional.

“Acreditamos ser fundamental transmitir essas informações para que todos compreendam o funcionamento do terceiro setor, um modelo de gestão pública recente, e as atualizações legislativas vigentes, esclarecendo os trâmites burocráticos muitas vezes complexos”, afirmou.

A capacitação também incluiu uma abordagem sobre a comunicação interpessoal, ressaltando que a comunicação pode ocorrer de diversas formas, incluindo a não verbal.

“Explicamos que uma expressão ou um simples olhar pode interferir na comunicação e gerar ruídos, por isso é crucial entender e utilizar todas as formas de comunicação de maneira eficaz”, acrescentou o coordenador de Monitoramento e Dados da instituição.

Humanização no Atendimento

Outro ponto central do treinamento foi a humanização no atendimento. A Prima Qualitá Saúde enfatiza que todos os pacientes devem ser tratados com igualdade e respeito, independentemente de gênero, etnia, raça, cor ou posição social.

“O nosso objetivo é que o serviço público, financiado pelos impostos, seja valorizado e oferecido com a mesma qualidade, senão superior, a de um serviço particular”, destacou o profissional que realizou a ministração das capacitações.

A integração desses conceitos às rotinas administrativas visa não apenas melhorar a eficiência dos serviços, mas também garantir um ambiente de trabalho mais ético, comunicativo e humanizado para todos os colaboradores e pacientes.

Essa abordagem ressalta a importância da ética e da humanização no atendimento, elementos essenciais para a melhoria dos serviços prestados pela Organização Social de Saúde.